Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes deve se pautar na confiança.

Falha do sistema ou indisponibilidade do item
Em caso de falha do sistema ou não disponibilidade do item para faturamento o valor de sua compra será estornado e faremos a devolução do valor pago.

Troca ou Devolução por desistência
Nossa empresa reserva-se ao direito de efetuar a troca do seu produto no prazo máximo de até 7 dias do seu recebimento, desde que esteja na embalagem original, sem violação da etiqueta interna e externa e nenhum indício de uso. O cliente poderá optar pela troca do produto ou seu dinheiro de volta. Para devolução de pagamento por conta de desistência, o mesmo é imediatamente estornado logo após nossa equipe receber e conferir todos os produtos. O Custo do frete para devolução é por conta do Cliente.

As trocas podem ser feitas na loja física ou online, a solicitação de troca é realizada via e-mail (falecomojota@megajota.com.br) e SAC via Whatsapp (47) 3368-6852. Você pode optar pelo reembolso ou vale-troca no prazo.

Troca ou Devolução por Defeito
Os produtos comercializados na loja online da MEGA JOTA possuem garantia dos fabricantes. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor via e-mail.

As ocorrências que envolvam garantia, troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento através do email: falecomojota@megajota.com.br

Informações importantes

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:

Embalagem aberta ou avariada; Produto avariado; Produto em desacordo com o pedido; e/ou Falta de acessórios. Para Devolução por Arrependimento ou Desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas: O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.

A MEGA JOTA providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue. Se todas as condições forem respeitadas, a MEGA JOTA fará o reembolso do valor total do seu pedido. Para Devolução por Insatisfação Para devolução ou troca por motivos de insatisfação, a MEGA JOTA se reserva o direito de cobrança das despesas de frete bem como outras despesas associadas à sua devolução.

Para Devolução de Produtos com Defeito, as seguintes condições devem ser respeitadas:

Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá entrar em contato diretamente com o fabricante, caso precise ajuda para conseguir os contatos do fabricante e saber os procedimentos de garantia estaremos a disposição através de nosso e-mail.

Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, e acessórios (caso o produto tenha algum). A Restituição de Valores, caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago será conforme as opções de pagamento abaixo: Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes. Para pagamentos Pix o reembolso será via Pix na conta do titular da compra. 

Restituição de Valores
Crédito na fatura do seu cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, boleto ou Pix, o cancelamento será solicitado junto a Administradora do Gateway de Pagamento (Mercado Pago e OpenPix) e a visualização do valor pode ocorrer em até 2 faturas conforme data de fechamento após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição.

Conteúdo
Quando o anúncio, promoção ou oferta for veiculado com evidente erro de digitação ou sistêmico, que cause o preço final do produto ser calculado com valor ínfimo, evidente ao consumidor, a compra não será finalizada, ou caso finalizada, poderá ser cancelada unilateralmente por nós, com a devida restituição de valores pagos.

Considerações finais

A MEGA JOTA não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor. O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.